图书馆工作人员文明礼貌用语

• 与读者打招呼，宜用尊称，如“同学”“您好”“您早”等，忌用“哎”“喂”等生硬语言。

• 与读者交谈，要用“您”、“请”等，当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气 ”。

• 回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意，如“对不起”、“真不巧”等，忌用“不知道”三字打发读者。

• 当读者较多拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如“请稍等”、“对不起.，让您久等了”、“请按顺序排队”等，忌用“排队、排好”等。

• 提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如“对不起，请轻一点”、“这本书请您按时归还”、“请您配合我的工作”、“老师、同学、闭馆时间到了，请您收拾好东西”。

• 读者离馆时，应示告别，如“您走好”“再见”“欢迎您再来”等。